Een bestelling moet goed geregeld zijn, en een retour net zo. Daarom meld je je retour bij Schroef-it altijd digitaal aan: snel, duidelijk en zonder losse mailwisselingen.
1. Retour aanmelden via je account
Log in op je account, open je bestelling en kies de producten die je wilt retourneren. Je ziet direct welke vervolgstappen bij jouw bestelling horen.
Inloggen en retour aanmelden
2. Retour aanmelden via je mail-link
Geen account of liever direct door? Gebruik de persoonlijke link uit je bevestigingsmail om je retour digitaal aan te melden.
De link brengt je meteen naar je bestelling, zodat je zonder inloggen kunt starten.
Waar kan ik de retour/herroepingsknop vinden?
Een product retourneren of de overeenkomst herroepen? Dat regel je eenvoudig! De retour-/herroepingsknop vind je terug in de e-mail met je bestelbevestiging. Liever via je account? Log dan in en ga naar je bestellingen. Daar kun je de retour of herroeping direct aanmelden.
Hoe het retourproces werkt
- Meld je retour digitaal aan via je account of via je persoonlijke mail-link.
- Kies de producten en geef (optioneel) een reden van retour op.
- Je ontvangt gelijk een mail met bevestiging en de retourinstructies.
Waarom we naar de reden van retour vragen
We zien retouren niet als iets negatiefs. Jouw feedback helpt ons verbeteren: klopte de productinformatie, was de keuzehulp duidelijk genoeg, is het juiste product eenvoudig te vinden?
- We verbeteren productpagina's en specificaties op basis van echte retourredenen.
- We maken onze keuzehulp en filters duidelijker als klanten verkeerd bestellen.
- We gebruiken je feedback om service en leverproces stap voor stap te verbeteren.
Retourvoorwaarden
Wij hanteren de volgende retourvoorwaarden conform onze algemene voorwaarden:
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant;
- De retour is binnen 14 dagen na ontvangst digitaal aangemeld.
Valt je retour buiten de retourvoorwaarden? Mail ons met een korte toelichting en dan doen we onze uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@schroef-it.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
